Términos y Condiciones
1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
El sitio accesible a través de paristickets.org (en adelante, el "Sitio Web" o la "Web") es propiedad de la sociedad mercantil Ticket Management System SL, con Número de Identificación Fiscal B67624437, domicilio social en Calle Balmes nº 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de (Barcelona) en el Tomo 47314, Folio 29 (en adelante, el "Titular"), y con correo electrónico de contacto en la dirección: support@paristickets.org.
A efectos aclaratorios, el Titular manifiesta lo siguiente:
(i) Que el Sitio Web no es una plataforma oficial de venta de entradas para las Paris Tickets (en adelante, la atracción), sino que presta un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, para la compra de entradas a la atracción mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, y
(ii) Que no existe relación jurídica alguna con la empresa, entidad o institución propietaria y/o gestora de la atracción ni con ninguno de sus distribuidores autorizados.
2. OBJETO
El objeto de las presentes condiciones de contratación (en adelante, las "Condiciones de Contratación") es regular expresamente las condiciones aplicables al proceso de contratación realizado por los usuarios del Sitio Web (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios" según corresponda) del servicio ofrecido por el Titular a través de su Sitio Web.
3. DURACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones permanecerán en vigor y serán válidos mientras sean accesibles a través del Sitio Web, sin perjuicio de que el Titular se reserva el derecho a modificarlos, sin previo aviso, así como cualquiera de los textos legales que se exponen en el Sitio Web. En todo caso, el acceso al Sitio Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del Usuario.
El Usuario queda sujeto a las Condiciones de Contratación vigentes en cada uno de los momentos de la correspondiente contratación, no siendo posible contratar un servicio sin la previa aceptación de las presentes Condiciones de Contratación. La vigencia temporal de las Condiciones de Contratación coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean total o parcialmente modificadas. Las nuevas Condiciones de Contratación serán de aplicación desde el momento en que estén a disposición del Usuario, siendo así plenamente accesibles.
Todos los contratos de servicios realizados a través del Sitio Web se considerarán válidamente realizados por el Usuario y serán vinculantes.
4. PARTICIPANTES
El proceso de contratación electrónica a través del Sitio Web se llevará a cabo entre el Usuario y el Contratista. Asimismo, tendrán la consideración de Usuarios del Sitio Web aquellas personas físicas mayores de edad, residentes o no en el territorio de la UE que acepten los presentes Términos y Condiciones de Contratación. Queda expresamente prohibida la contratación del servicio a través del Sitio Web por parte de menores de edad o por Usuarios que no cumplan los requisitos establecidos en estos Términos y Condiciones. Asimismo, la contratación del servicio a través del Sitio Web por parte de un menor se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO
A través del Sitio Web, el Titular pone a disposición de los Usuarios un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter puramente administrativo, consistente en la adquisición de entradas para la atracción mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo en los términos que se exponen a continuación. A efectos meramente aclaratorios, se hace constar que el Titular en ningún caso vende ni revende las entradas para la atracción, ni pone a disposición del Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas, ya que el Titular no adquiere las entradas para la atracción para posteriormente revenderlas al Usuario, sino que las adquiere como representante del mismo mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, circunscribiéndose la actividad comercial del Titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.
Además, el servicio prestado por el Titular tiene un amplio valor añadido, que se sustancia en todo lo siguiente:
a) El Contratista pone a disposición del Usuario un servicio de consulta previa gratuita, antes de la contratación. Así, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de información relacionada con las entradas de la atracción, será asesorado previa y gratuitamente por correo electrónico.
b) El Titular verificará que los datos introducidos por el Usuario en el formulario correspondiente son coherentes con el servicio contratado. En caso necesario, el Titular se pondrá de nuevo en contacto con el Usuario para verificarlos, antes de iniciar la gestión encomendada. Esta verificación incluye la comprobación de los datos, así como la existencia de errores ortográficos o tipográficos.
c) El Titular presta un servicio personalizado.
d) El Contratista cuenta con una amplia experiencia en el sector de referencia, lo que implica que está en disposición y que cuenta con los medios suficientes y adecuados para lograr el éxito del servicio contratado.
e) El Contratista asume la responsabilidad de la correcta ejecución de la gestión encomendada, asegurando así que se ajusta totalmente a las necesidades del Usuario, y por tanto mantiene un compromiso expreso y claro sobre el plazo de entrega de las entradas para la atracción, todo ello sin perjuicio de lo establecido en la siguiente estipulación 12 de estos Términos y Condiciones.
f) El Titular, además de ejecutar la gestión encomendada de forma eficaz y diligente, pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente de 8:00 a 18:00 horas, los 7 días de la semana.
g) El Titular, a diferencia de lo que ocurre cuando una persona adquiere las entradas para la atracción en un establecimiento oficial o autorizado, sí garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la estipulación 9 de las presentes Condiciones de Contratación.
Al contratar los servicios ofrecidos por el Titular a través del Sitio Web, el Usuario confiere un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gestión encomendada consistente en la adquisición de entradas para la atracción, en los términos regulados en los artículos 1.709 a 1.739 del Código Civil español (en adelante, el "Mandato"). A su vez, el Titular del Sitio Web acepta el Mandato y se compromete a ejecutarlo. A efectos aclaratorios, la remuneración del Mandato consiste en un incremento sobre el precio oficial de las entradas para la atracción.
6. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DE SERVICIOS
6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
Toda la información relativa al servicio ofrecido por el Titular se publica a través del Sitio Web, indicando lo siguiente:
a) Nombre de la gestión solicitada.
b) Información relativa a las entradas de la atracción (ubicación, horario de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).
c) Datos personales que debe introducir el Usuario en el formulario correspondiente.
d) Precio del servicio contratado.
e) Plazo de entrega.
6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Una vez que el Usuario ha seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deberá seguir las fases del proceso de contratación que se indican a continuación:
Fase 1: Selección de día, hora y número de entradas: El Usuario debe seleccionar el día y la hora en que desea que las entradas para la atracción sean válidas, así como el número de entradas. En caso de que no haya disponibilidad para la hora seleccionada por el Usuario, el Titular podrá cambiar la hora de la visita dentro de los 90 minutos siguientes a la hora solicitada para asegurar la entrega de las entradas al Usuario.
Fase 2: Introducción de datos: El Usuario, una vez finalizada la selección a que se refiere la Fase 1 anterior, deberá cumplimentar los campos obligatorios del formulario correspondiente, es decir, su nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad.
Fase 3: Finalización de la solicitud: Una vez que el Usuario haya cumplimentado el formulario a que se refiere la Fase 2 anterior, deberá aceptar las Condiciones de Contratación y validar el contrato haciendo clic en las casillas previstas al efecto. En esta fase, se mostrará al Usuario en pantalla el precio total del servicio contratado. En caso de que el Usuario no acepte expresamente las Condiciones de Contratación marcando la casilla correspondiente, el Sitio Web no permitirá continuar con el proceso de contratación.
Fase 4: Pago del importe económico total: El Usuario, tras comprobar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3 anterior, deberá hacer clic en el botón "solicitar", en cuyo caso será redirigido automáticamente a la plataforma de pago online (TPV) de la entidad bancaria correspondiente.
Fase 5: Confirmación de la Compra: El Titular, una vez realizado el pago del servicio por parte del Usuario, enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario, en el que se facilitará un resumen con todas las características de la gestión encomendada, y posteriormente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán las entradas para la atracción. En este sentido, el primer correo electrónico de confirmación tendrá la consideración de justificante de pago. Asimismo, al aceptar las presentes Condiciones de Contratación, el Usuario acepta recibir la factura derivada de la contratación del servicio del Titular en formato electrónico. Sin perjuicio de lo anterior, si el Usuario desea recibir la factura en formato físico (en papel), deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico disponible en la dirección support@paristickets.org.
7. CONDICIONES ECONÓMICAS
El servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web lleva asociado el precio final del mismo. El precio mostrado en el Sitio Web se aplica exclusivamente al servicio ofrecido a través de este canal y durante el tiempo que permanezca publicado.
El precio del servicio se muestra siempre en euros e incluye nuestra tarifa por servicio de gestión, que se muestra durante las fases del proceso de contratación electrónica detalladas en la estipulación 6.2 anterior, el IVA, así como cualquier otro impuesto aplicable, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.
En caso de que el Titular identifique un error manifiesto en el precio del servicio ofrecido en el Sitio Web, lo comunicará inmediatamente al Usuario, y procederá a la correspondiente publicación de la rectificación del mismo a través del Sitio Web, teniendo el Usuario la opción de reconfirmar su contratación al precio correcto o, en su defecto, cancelarla sin coste alguno.
El Titular se reserva expresamente el derecho a modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, en todo caso, se aplicará el precio vigente indicado en el Sitio Web en el momento de la contratación del servicio.
8. MÉTODOS DE PAGO
Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones mostradas en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito anteriormente.
Los medios de pago facilitados por el Titular están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de los medios de pago (emisores de tarjetas y/o emisores de cuentas de pago), pero si dicha entidad no autoriza el pago, no se podrá continuar con el procedimiento de contratación iniciado, quedando automáticamente cancelado, y se entenderá no realizada la contratación del servicio.
El cargo del precio del servicio, así como de los impuestos aplicables, solo se realizará en el momento de formalizar la solicitud.
Para realizar el pago electrónico, el Titular utiliza una pasarela de pago de comercio electrónico facilitada por entidades bancarias autorizadas al efecto. Todos los datos facilitados al Titular son debidamente encriptados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad de los mismos, alojándose en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL), de forma que el Titular nunca llega a conocer cuál es el número de la tarjeta de crédito o débito del Usuario y no tiene posibilidad de almacenarlo para cobros posteriores.
En ningún caso los datos de la tarjeta facilitados por los Usuarios a través de la pasarela de pago serán almacenados por el Titular, y solo se conservarán mientras se contrata el servicio, se realiza el pago y hasta que haya transcurrido el plazo de desistimiento, con el fin de poder devolver al Usuario los importes económicos correspondientes.
9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y CAMBIOS: DERECHO DE DESISTIMIENTO
En caso de que el Usuario decida desistir del contrato de prestación de servicios de conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y afines del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, la "TRLGDCU"), el Titular informa al Usuario de que podrá ejercer dicho derecho en el plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, es decir, una vez realizado el pago efectivo del mismo de conformidad con lo dispuesto en la estipulación 6.2. anterior, siempre que dicho ejercicio tenga lugar con anterioridad a la fecha de validez de las entradas para la atracción.
El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del Titular, dirigiendo su solicitud a través de la dirección de correo electrónico: support@paristickets.org. Una vez recibida la solicitud, el servicio de atención al cliente del Titular enviará un correo electrónico indicando el procedimiento a seguir y facilitando el modelo de formulario de desistimiento a que se refiere el apartado h) del artículo 60.2 de la TRLGDCU, y el apartado j) del artículo 97 de la TRLGDCU.
Una vez recibida la solicitud, el Titular procederá a su estudio y valoración, y responderá al Usuario en un plazo de 48 horas laborables. Si la solicitud es aprobada, el Titular procederá a reembolsar el importe correspondiente al desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que se haya comunicado de forma efectiva e inequívoca al Usuario la decisión de desistir del contrato de prestación de servicios por parte del Usuario. No obstante, si en dicho plazo el Usuario no ha recibido el reembolso, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a la dirección: support@paristickets.org ya que, en ocasiones, por motivos técnicos, el citado plazo de catorce (14) días naturales puede retrasarse hasta noventa (90) días debido a la tramitación de los cargos por parte de los bancos y sus pasarelas de pago.
Finalmente, en caso de que el Usuario desee modificar el día y/o la hora de la fecha de validez de las entradas para la atracción, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@paristickets.org, indicando su número de referencia y el cambio pretendido. El Titular solo podrá modificar el día y/o la hora relativos a la fecha de validez de las entradas para la atracción cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan; por tanto, cada solicitud estará sujeta a un estudio previo por parte del Titular.
10. ATENCIÓN AL CLIENTE
Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la contratación electrónica del servicio ofrecido por el Titular en el Sitio Web, podrá realizarse a través de nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:
- Correo electrónico: support@paristickets.org
- Domicilio social: Calle Balmes nº 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España).
11. ENTREGA DE ENTRADAS PARA LA ATRACCIÓN
La documentación resultante de la gestión encomendada por el Usuario al Titular será enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el menor tiempo posible, sin perjuicio de lo establecido en la estipulación 12 siguiente.
Si transcurrido un plazo razonable el Usuario no ha recibido la documentación correspondiente, deberá ponerse en contacto con el Titular enviando un correo electrónico indicando su nombre completo y número de DNI o NIE a la siguiente dirección: support@paristickets.org.
12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Titular no puede garantizar la continuidad técnica, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio del Sitio Web o del sitio o sitios web de la empresa, entidad o institución propietaria y/o gestora de la atracción, de la que adquiere las entradas bajo el Mandato. Por tanto, el Titular no se hace responsable de cualquier eventualidad derivada de hechos ajenos a su voluntad, tales como el incumplimiento por parte de la empresa, entidad o institución propietaria y/o gestora de la atracción en el envío de las entradas en tiempo y forma.
Sin perjuicio de lo anterior, el Titular se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar, mitigar y subsanar cualquier perturbación o molestia causada al Usuario como consecuencia de lo dispuesto en el párrafo anterior, en cuyo caso, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Titular a la mayor brevedad posible, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@paristickets.org, indicando su número de referencia y un breve relato de los hechos ocurridos.
Por último, el Titular no puede garantizar que el Sitio Web esté disponible y/o accesible el cien por cien del tiempo, así como la ausencia de virus u otros componentes dañinos en el Sitio Web o en el servidor desde el que presta el servicio, por lo que declina cualquier responsabilidad derivada de tales hechos.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos personales facilitados durante el uso del Sitio Web serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad.
14. GENERAL
Las presentes Condiciones de Contratación han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, el Titular pone estos Términos y Condiciones a disposición del Usuario, para que puedan ser almacenados y reproducidos, cumpliendo así con el deber legal de información previa.
El Titular se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, sus funcionalidades y los contenidos en él incorporados.
Si alguna de las cláusulas de estos Términos y Condiciones fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los Términos y Condiciones en todo lo demás, considerándose tal disposición o la parte de la misma que resulte afectada por no puesta. A estos efectos, los Términos y Condiciones solo dejarán de tener validez respecto de la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición de los mismos quedará anulada, invalidada, perjudicada o afectada por tal nulidad o ineficacia, salvo que resulte esencial afectar a los Términos y Condiciones de forma integral. En estos casos, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más similares a los de las cláusulas sustituidas.
Los encabezamientos o títulos utilizados en estos Términos y Condiciones son solo por conveniencia y no afectan en modo alguno al significado de las disposiciones a las que se refieren.
15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estos Términos y Condiciones se rigen por el derecho común español y, salvo que se disponga lo contrario en la normativa aplicable (incluida la normativa de consumidores y usuarios), cualquier controversia será sometida por las partes a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).
Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios de consumo en línea y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposición de los Usuarios del Sitio Web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
A través de este enlace, los Usuarios del Sitio Web podrán acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR). En caso de que el Usuario haya tenido un problema con la prestación de un servicio online, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha prestación de servicios, así como para optar por la resolución extrajudicial del litigio que haya surgido.
Asimismo, si el Usuario desea presentar reclamaciones en el uso de los servicios prestados en el Sitio Web por el Titular, el Usuario podrá dirigirse por correo postal a la dirección electrónica o física indicada en el apartado 1 anterior ("DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR"), comprometiéndose el Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.