Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. ANGABEN ZUM INHABER
Die über paristickets.org zugängliche Website (im Folgenden die „Website“ oder die „Webseite“) ist Eigentum der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL, mit Steueridentifikationsnummer B67624437, eingetragener Sitz in der Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von (Barcelona) in Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden der „Inhaber“), und mit Kontakt-E-Mail-Adresse: support@paristickets.org.
Zur Klarstellung erklärt der Inhaber Folgendes:
(i) Dass die Website keine offizielle Ticketverkaufsplattform für die Paris Tickets (im Folgenden die Sehenswürdigkeit) ist, sondern vielmehr einen Service der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art für den Erwerb von Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und repräsentative Mandat bietet, und
(ii) Dass keinerlei rechtliche Beziehung zu dem Unternehmen, der Einrichtung oder Institution besteht, die Eigentümerin und/oder Betreiberin der Sehenswürdigkeit ist, oder zu einem ihrer autorisierten Vertriebspartner.
2. GEGENSTAND
Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden die „Vertragsbedingungen“) ist es, die Bedingungen, die für den von den Nutzern der Website (im Folgenden der „Nutzer“ oder die „Nutzer“ je nach Kontext) durchgeführten Buchungsprozess des vom Inhaber über seine Website angebotenen Dienstes gelten, ausdrücklich zu regeln.
3. DAUER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gelten, solange sie über die Website zugänglich sind, unbeschadet dessen, dass sich der Inhaber das Recht vorbehält, sie ohne vorherige Ankündigung sowie alle anderen auf der Website veröffentlichten rechtlichen Texte zu ändern. In jedem Fall impliziert der Zugriff auf die Website nach deren Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung die Annahme derselben durch den Nutzer.
Der Nutzer unterliegt den jeweils zum Zeitpunkt der entsprechenden Buchung geltenden Vertragsbedingungen, wobei eine Buchung eines Dienstes ohne vorherige Annahme dieser Vertragsbedingungen nicht möglich ist. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen fällt mit dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung zusammen, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, zu dem sie dem Nutzer zur Verfügung gestellt werden und somit vollständig zugänglich sind.
Alle über die Website getätigten Dienstleistungsverträge gelten als vom Nutzer rechtsgültig abgeschlossen und sind bindend.
4. TEILNEHMER
Der elektronische Buchungsprozess über die Website wird zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer durchgeführt. Als Nutzer der Website gelten ferner natürliche Personen volljährigen Alters, die ihren Wohnsitz innerhalb oder außerhalb des Hoheitsgebiets der EU haben und diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Die Buchung des Dienstes über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Darüber hinaus wird davon ausgegangen, dass die Buchung des Dienstes über die Website durch einen Minderjährigen unter der Aufsicht und mit Genehmigung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.
5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHES MANDAT
Über die Website stellt der Inhaber den Nutzern einen Dienst der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art zur Verfügung, der im Erwerb von Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und repräsentative Mandat zu den nachstehend aufgeführten Bedingungen besteht. Rein zur Klarstellung wird darauf hingewiesen, dass der Inhaber in keinem Fall die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit verkauft oder weiterverkauft noch dem Nutzer einen elektronischen Verkauf derselben anbietet, da der Inhaber die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als dessen Vertreter durch das entsprechende freiwillige, ausdrückliche, besondere, entgeltliche und repräsentative Mandat erwirbt, wobei die geschäftliche Tätigkeit des Inhabers auf die Erbringung eines Verwaltungs- und Kundendienstes beschränkt ist.
Darüber hinaus hat die vom Inhaber erbrachte Dienstleistung einen hohen Mehrwert, der sich in allen folgenden Punkten konkretisiert:
a) Der Auftragnehmer bietet dem Nutzer einen kostenlosen vorherigen Beratungsservice vor der Buchung an. Wenn der Nutzer Informationen zu den Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit wünscht, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.
b) Der Inhaber überprüft, ob die vom Nutzer im entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit der gebuchten Dienstleistung übereinstimmen. Falls erforderlich, setzt sich der Inhaber erneut mit dem Nutzer in Verbindung, um diese zu überprüfen, bevor er mit der anvertrauten Verwaltung beginnt. Diese Überprüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.
d) Der Auftragnehmer verfügt über umfangreiche Erfahrung im betreffenden Bereich, was bedeutet, dass er über ausreichende und geeignete Mittel verfügt, um den Erfolg der gebuchten Dienstleistung zu gewährleisten.
e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Ausführung der anvertrauten Verwaltung und stellt somit sicher, dass diese vollständig an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst ist, und hält daher eine ausdrückliche und klare Zusage hinsichtlich der Lieferzeit der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit ein, unbeschadet der Bestimmungen der folgenden Ziffer 12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
f) Der Inhaber stellt dem Nutzer zusätzlich zur effizienten und sorgfältigen Ausführung der anvertrauten Verwaltung einen Kundendienst von 8:00 bis 18:00 Uhr, 7 Tage die Woche zur Verfügung.
g) Der Inhaber garantiert dem Nutzer im Gegensatz zu dem Fall, wenn eine Person die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit in einer offiziellen oder autorisierten Einrichtung erwirbt, das Recht auf Erstattung im Rahmen des Widerrufsrechts zu den in Ziffer 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.
Mit der Buchung der vom Inhaber über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer ein freiwilliges, ausdrückliches, besonderes, entgeltliche und repräsentatives Mandat für die anvertraute Verwaltung, die im Erwerb von Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit besteht, zu den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Bürgerlichen Gesetzbuches (im Folgenden das „Mandat“) geregelten Bedingungen. Der Inhaber der Website nimmt das Mandat an und verpflichtet sich, es auszuführen. Zur Klarstellung besteht die Vergütung des Mandats in einer Erhöhung des offiziellen Preises der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit.
6. ELEKTRONISCHER BUCHUNGSPROZESS FÜR DIENSTLEISTUNGEN
6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN
Alle Informationen zu der vom Inhaber angebotenen Dienstleistung werden auf der Website veröffentlicht, wobei Folgendes angegeben wird:
a) Name der angeforderten Verwaltung.
b) Informationen zu den Eintritten der Sehenswürdigkeit (Standort, Öffnungs- und Schließzeiten, Anforderungen für den Zugang zum Gelände usw.).
c) Vom Nutzer im entsprechenden Formular einzugebende personenbezogene Daten.
d) Preis der gebuchten Dienstleistung.
e) Lieferzeit.
6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BUCHUNGSVERFAHRENS
Nachdem der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die nachstehend angegebenen Phasen des Buchungsprozesses durchlaufen:
Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss den Tag und die Uhrzeit auswählen, für die die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Sollte die vom Nutzer gewählte Zeit nicht verfügbar sein, kann der Inhaber die Besuchszeit innerhalb von 90 Minuten um die angeforderte Zeit verschieben, um die Lieferung der Tickets an den Nutzer sicherzustellen.
Phase 2: Eingabe der Daten: Der Nutzer muss nach Abschluss der in Phase 1 oben genannten Auswahl die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d.h. seinen Vor- und Nachnamen, seine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Staatsangehörigkeit.
Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 oben genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis der gebuchten Dienstleistung auf dem Bildschirm angezeigt. Falls der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens akzeptiert, erlaubt die Website die Fortsetzung des Buchungsprozesses nicht.
Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Der Nutzer muss nach Überprüfung des in Phase 3 oben angezeigten Bestellformulars auf die Schaltfläche „Anfragen“ klicken, woraufhin er automatisch auf die Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet wird.
Phase 5: Bestätigung der Buchung: Der Inhaber sendet dem Nutzer nach erfolgter Zahlung der Dienstleistung eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung mit allen Merkmalen der anvertrauten Verwaltung enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, der die Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit beigefügt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, die Rechnung aus der Buchung der Dienstleistung vom Inhaber in elektronischer Form zu erhalten. Ungeachtet des Vorstehenden kann der Nutzer, falls er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, den Kundendienst über die E-Mail-Adresse support@paristickets.org kontaktieren.
7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN
Die vom Inhaber auf der Website angebotene Dienstleistung ist mit dem Endpreis derselben verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für die über diesen Kanal angebotene Dienstleistung und für die Dauer ihrer Veröffentlichung.
Der Preis der Dienstleistung wird stets in Euro angegeben und enthält unsere Servicegebühr für die Verwaltung, die während der in der vorherigen Ziffer 6.2 beschriebenen Phasen des elektronischen Buchungsprozesses angezeigt wird, die Mehrwertsteuer sowie alle anderen anwendbaren Steuern, die zu diesem Zeitpunkt in Kraft und gesetzlich anwendbar sind.
Falls der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im Preis der auf der Website angebotenen Dienstleistung feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung auf der Website veröffentlichen, wobei der Nutzer die Möglichkeit hat, seine Buchung zum korrekten Preis zu bestätigen oder andernfalls ohne Kosten eine Stornierung vorzunehmen.
Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der zum Zeitpunkt der Buchung der Dienstleistung auf der Website angegebene gültige Preis.
8. ZAHLUNGSMETHODEN
Um die Zahlung durchzuführen, muss der Nutzer jede einzelne der in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Buchungsprozesses angezeigten Anweisungen befolgen.
Die vom Inhaber bereitgestellten Zahlungsmittel unterliegen Überprüfungen und Autorisierungen durch die ausstellenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Zahlungskontoaussteller). Wenn diese Stelle die Zahlung nicht autorisiert, kann das eingeleitete Buchungsverfahren nicht fortgesetzt werden und wird automatisch storniert, und die Buchung der Dienstleistung gilt als nicht erfolgt.
Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie aller anfallenden Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.
Zur Durchführung der elektronischen Zahlung verwendet der Inhaber ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von hierfür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber zur Verfügung gestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um deren maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten, und auf einem sicheren Server gehostet, der gemäß dem Protokoll „Secure Socket Layer“ (SSL) zertifiziert ist, sodass der Inhaber niemals die Nummer der Kredit- oder Debitkarte des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, sie für spätere Zahlungen zu speichern.
Die Kartendaten, die die Nutzer über das Zahlungsgateway bereitstellen, werden unter keinen Umständen vom Inhaber gespeichert und nur so lange aufbewahrt, wie die Dienstleistung gebucht ist, die Zahlung erfolgt und bis die Widerrufsfrist abgelaufen ist, um dem Nutzer die entsprechenden Geldbeträge zurückerstatten zu können.
9. STORNIERUNGS- UND UMTUSCHPOLITIK: WIDERRUFSRECHT
Falls der Nutzer gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und folgende des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden das „TRLGDCU“) genehmigt wird, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zurücktritt, informiert der Inhaber den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem wirksamen Abschluss der Buchung, d.h. nach erfolgter wirksamer Zahlung derselben gemäß den Bestimmungen der vorherigen Ziffer 6.2, ausüben kann, sofern diese Ausübung vor dem Gültigkeitsdatum der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit erfolgt.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundendienst des Inhabers kontaktiert und seine Anfrage über die E-Mail-Adresse support@paristickets.org richtet. Nach Eingang der Anfrage sendet der Kundendienst des Inhabers eine E-Mail mit dem Verfahren und stellt das in Buchstabe h) des Artikels 60.2 des TRLGDCU und Buchstabe j) des Artikels 97 des TRLGDCU genannte Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.
Nach Eingang der Anfrage wird der Inhaber diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 48 Werktagen antworten. Wird der Antrag genehmigt, wird der Inhaber den dem Widerruf entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Nutzer dem Inhaber die Entscheidung, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zurückzutreten, wirksam und eindeutig mitgeteilt hat, als Erstattung auszahlen. Sollte der Nutzer jedoch innerhalb dieser Frist die Erstattung nicht erhalten haben, sollte er den Inhaber per E-Mail an support@paristickets.org kontaktieren, da die oben genannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen manchmal um bis zu neunzig (90) Tage verzögert werden kann, aufgrund der Bearbeitung von Belastungen durch Banken und deren Zahlungsgateways.
Schließlich kann der Nutzer, falls er den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit ändern möchte, den Inhaber per E-Mail an support@paristickets.org kontaktieren und dabei seine Referenznummer und die gewünschte Änderung angeben. Der Inhaber kann den Tag und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Eintrittskarten für die Sehenswürdigkeit nur dann ändern, wenn die im jeweiligen Fall geltenden Vertragsbedingungen dies zulassen; daher ist jeder Antrag einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber unterworfen.
10. KUNDENDIENST
Anfragen, Vorschläge, Beschwerden oder Reklamationen im Zusammenhang mit der elektronischen Buchung der vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstleistung können über unseren Kundendienst erfolgen, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten:
- E-Mail: support@paristickets.org
- Eingetragener Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).
11. LIEFERUNG DER EINTRITTSKARTEN FÜR DIE SEHENSWÜRDIGKEIT
Die aus der vom Nutzer dem Inhaber anvertrauten Verwaltung resultierenden Unterlagen werden so schnell wie möglich an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet, unbeschadet der Bestimmungen der folgenden Ziffer 12.
Sollte der Nutzer nach einer angemessenen Frist die entsprechenden Unterlagen nicht erhalten haben, sollte er den Inhaber per E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Personalausweis- oder Steuernummer an support@paristickets.org kontaktieren.
12. HAFTUNGSFREISTELLUNG
Der Inhaber kann die technische Kontinuität, das Ausbleiben von Fehlern oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die Eigentümerin und/oder Betreiberin der Sehenswürdigkeit ist und von der er die Tickets im Rahmen des Mandats erwirbt, nicht garantieren. Daher kann der Inhaber nicht für Eventualitäten haftbar gemacht werden, die auf Ereignisse außerhalb seines Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie z. B. das Versäumnis des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die Eigentümerin und/oder Betreiberin der Sehenswürdigkeit ist, die Tickets rechtzeitig und ordnungsgemäß zu versenden.
Ungeachtet des Vorstehenden verpflichtet sich der Inhaber, seine besten Bemühungen zu unternehmen, um Störungen oder Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer infolge der Bestimmungen des vorstehenden Absatzes entstehen, zu vermeiden, zu mildern und zu beheben. In diesem Fall sollte der Nutzer den Inhaber so schnell wie möglich per E-Mail an support@paristickets.org kontaktieren und seine Referenznummer sowie eine kurze Schilderung der Vorfälle angeben.
Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Website zu hundert Prozent der Zeit verfügbar und/oder zugänglich ist, sowie das Fehlen von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, von dem aus der Dienst bereitgestellt wird, und lehnt daher jegliche Haftung ab, die sich aus solchen Tatsachen ergibt.
13. DATENSCHUTZ
Gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG sowie dem Organgesetz 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzerklärung behandelt.
14. ALLGEMEINES
Diese Vertragsbedingungen wurden gemäß der geltenden Gesetzgebung rechtzeitig veröffentlicht. Ebenso stellt der Inhaber dem Nutzer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, und erfüllt damit die gesetzliche Verpflichtung zur vorherigen Information.
Der Inhaber behält sich das Recht vor, die Darstellung und Konfiguration der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Sollte eine der Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so hat diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur Auswirkungen auf diese Bestimmung oder den Teil derselben, der nichtig oder unwirksam ist, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben im Übrigen in Kraft, und diese Bestimmung oder der betroffene Teil gilt als nicht in Kraft. Zu diesem Zweck sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Bezug auf die nichtige oder unwirksame Bestimmung ungültig, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung derselben wird durch diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit aufgehoben, ungültig gemacht, beeinträchtigt oder berührt, es sei denn, sie ist wesentlich, um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in ihrer Gesamtheit zu beeinträchtigen. In diesen Fällen wird die betroffene Klausel oder werden die betroffenen Klauseln durch eine oder mehrere andere ersetzt, die die ähnlichsten Auswirkungen wie die ersetzten Klauseln haben.
Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen nur der Bequemlichkeit und haben keinerlei Auswirkung auf die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.
15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Allgemeinen Recht und, sofern die anwendbaren Vorschriften (einschließlich Verbraucher- und Nutzervorschriften) nichts anderes vorsehen, wird jede Streitigkeit von den Parteien den Richtern und Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.
Gemäß der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG stellt der Inhaber den Nutzern der Website den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung hatte, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf die besagte Dienstleistungserbringung einzureichen, sowie sich für eine außergerichtliche Beilegung der entstandenen Streitigkeit zu entscheiden.
Falls der Nutzer Beschwerden im Zusammenhang mit der Nutzung der vom Inhaber auf der Website bereitgestellten Dienstleistungen einreichen möchte, kann er sich per Post an die in Absatz 1 oben („ANGABEN ZUM INHABER“) angegebene elektronische oder physische Adresse wenden, wobei sich der Inhaber verpflichtet, jederzeit eine gütliche Einigung des Konflikts anzustreben.